ДОГОВІР ПУБЛІЧНОЇ ОФЕРТИ

про надання медичних стоматологічних послуг

 

ФІЗИЧНА ОСОБА — ПІДПРИЄМЕЦЬ Ніколаєва Ганна Володимирівна  (надалі іменується «Виконавець») та будь-яка фізична особа, яка звернулася до Виконавця для отримання медичних стоматологічних послуг (надалі іменується «Пацієнт»), разом іменовані як «Сторони», а шкірна окремо — «Сторона», уклали цей Договір публічної оферти про надання медичних стоматологічних послуг (далі – Договор) про нижченаведене.

1.     ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1.     Відповідно до ст.ст. 633, 634, 641 Цивільного кодексу України Договор є публічною офертою, що містить всі істотні умови надання Виконавцем медичних стоматологічних послуг та пропонує необмеженому колу фізичних осіб (Пацієнтам) отримати медичні стоматологічні послуги на умовах, визначених цим Договором.

1.2.     Умови цього Договору встановлюються однаковими для всіх Пацієнтів, крім тих, кому законодавством України надані відповідні пільги у разі їх наявності.

1.3.     Виконавець не має права відмовитися від укладення цього Договору за наявності у нього можливості (у тому числі технічної, кадрової, організаційної тощо) надати Пацієнту медичні стоматологічні послуги.

1.4.     Виконавець підтверджує, що має всі необхідні дозволи на здійснення господарської діяльності з медичної практики, пов'язаної з виконанням цього Договору, та несе відповідальність у разі порушення прав Пацієнта в процесі виконання Договору та реалізації Послуг.

1.5.     Виконавець надає медичні стоматологічні послуги на підставі ліцензії на медичну практику, виданої наказом Міністерства охорони здоров'я України від 06.07.2021 № 1365.

1.6.     Перелік дозволених спеціальностей Виконавця:

1.6.1.  за фахом: дитяча анестезіологія, дитяча стоматологія, ортодонтія, ортопедична стоматологія, стоматологія;

1.6.2.  спеціальності молодших спеціалістів з медичною освітою: сестринська справа.

1.7.     Договор є обов'язковим для виконання Виконавцем з моменту його оприлюднення на вебсайті Виконавця.

1.8.     У разі, якщо законодавством України встановлено норми, що суперечать цьому Договору, перевагу при застосуванні матиме відповідні норми законодавства України.

2.     АКЦЕПТУВАННЯ ДОГОВОРУ

2.1.     Договір вважається укладеним без його подальшого підписання з моменту усного чи письменного звернення Пацієнта за отриманням медичних стоматологічних послуг чи вчинення інших дій, передбачених Договором, що свідчить про згоду дотримуватися умов Договору (підписання плану лікування, інформованої згоди на діагностику та лікування, початок фактичного користування послугами, оплата рахунок Виконавця тощо), без підписання листового экземпляра Сторонами.

2.2.     Дата першого звернення Пацієнта до Виконавця за згодою Сторін вважається датою укладення цього Договору. Пацієнт вважається ознайомленим з Договором у момент укладання Договору.

2.3.     Кожна Сторона гарантує іншій Стороні, що володіє необхідною дієздатністю, а також усіма правами та повноваженнями, необхідні та достатні для укладення та виконання цього Договору відповідно до його умов.

2.4.     Укладаючи Договір, Пацієнт автоматично погоджується з повним та безумовним прийняттям положень Договору та всіх можливих додатків до Договору.

2.5.     Перед початком користування медичними послугами кожний Пацієнт зобов'язаний ознайомитися з умовами цього Договору, тарифами на Послуги, гарантійними зобов'язаннями Виконавця, а також Правилами перебування та обслуговування пацієнтів у стоматологічному кабінеті Виконавця, що розміщені (оприлюднені) на офіційному вебсайті Виконавця та в Куточку (папці) споживача.

2.6.     Всі умови Договору, викладені у цій Публічній оферті, є обов'язковими для Сторін. Якщо Пацієнт не погоджується з умовами Договору, він не має права укладати цей Договір.

2.7.     Виконавець на письмову вимогу Пацієнта надає йому завірену підписом уповноваженої особи Виконавця письмову форму цього Договору.

3.     ТЕРМІНІ, ПОНЯТТЯ ТА ВИЗНАЧЕННЯ

У цьому Договорі наведені нижче терміни, поняття та визначення вживаються в такому значенні:

3.1.     Медична стоматологічна послуга – консультації спеціалістів, огляди, діагностичні обстеження (в т.ч. рентгенологічні), лікувальні маніпуляції, гігієнічні процедури та будь-які інші медичні заходи, що здійснюються медичними працівниками Виконавця в амбулаторних умовах та направлені на забезпечення діагностики, профілактику, лікування, реабілітацію зубів та ротової порожнини Пацієнта.

3.2.     Пацієнт – фізична особа, яка звернулася до стоматологічного кабінету Виконавця для отримання медичних стоматологічних послуг та уклала з Виконавцем договір про надання таких послуг. У разі, якщо споживачем Послуг є малолітня або недієздатна особа, права та обов'язки, що передбачені цим Договором для Пацієнта, набуває законного представника такої особи.

3.3.     Стоматологічний кабінет – кабінет, створений Виконавцем відповідно до Ліцензійних умов провадження діяльності з медичної практики (постанова КМУ від 02.03.2016 № 285) та розташований за адресою: Одеська обл., м.Одеса, пр-т Глушка академіка, буд.22-Б, приміщ . №№104, 116, 119, 123

3.4.     Веб сайт Виконавця – веб-сторінка в мережі Інтернет за адресою https://nikadent-family.com.ua, яка є офіційним джерелом інформування Пацієнтів про Виконавця та ппослуги, що їм надаються.

3.5.     Лікуючий лікар – лікар Виконавця, який надає медичні стоматологічні послуги Пацієнту у стоматологічному кабінеті Виконавця.

3.6.     План лікування – обраний лікарем для шкірного Пацієнта окремо та погоджений з Пацієнтом комплекс профілактичних, лікувальних, діагностичних, реабілітаційних заходів, медичних маніпуляцій тощо, необхідний для досягнення позитивних результатів лікування захворювання Пацієнта, із зазначенням етапів лікування, переліку медичних втручань, орієнтованих строків лікування та лікування у цінах, що діють на день складання плану лікування.

3.7.     Графік відвідувань – графік призначених медичних стоматологічних послуг, в якому визначається перелік послуг, календарна дата та точна година, коли Пацієнт повинен з'явитися до стоматологічного кабінету Виконавця для отримання таких послуг, який підписується Пацієнтом та є обов'язковим для виконання останнім.

3.8.     Поінформована згода – згода Пацієнта на медичне втручання, що може оформлюватися в письменному вигляді шляхом підписання окремої затвердженої Виконавцем форми або відповідного формулювання в медичній документації (медичній картці тощо).

3.9.     Правила — Правила перебування та обслуговування пацієнтів у стоматологічному кабінеті Виконавця, затверджені Виконавцем та обов'язкові до виконання Пацієнтом, з якими Пацієнт зобов'язаний ознайомитися до укладення договору.

4.     ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

4.1.     Виконавець зобов'язується за дорученням та погодженням Пацієнта надати останньому (чи особі, в інтересах якої укладено цей Договір) одну або кілька платних медичних стоматологічних послуг з Переліку медичних послуг Виконавця відповідно до встановленого діагнозу (далі – Послуги), а Пацієнт зобов'язується прийняти та оплатити Послуги на умовах, визначених цим Договором.

4.2.     Обсяги, вид, вартість та рядки надання послуг визначаються з урахуванням здоров'я пацієнта, медичних показань, бажань пацієнта та технічних можливостей Виконавця.

4.3.     На підставі проведеного первинного огляду Пацієнта лікуючий лікар встановлює попередній діагноз, визначає методи та можливі варіанти лікування, наслідки лікування та передбачувані результати, ступінь ризику та можливі ускладнення, докладно інформує про це Пацієнта.

4.4.     За результатами первинного огляду та за бажанням Пацієнта лікуючий лікар складає План лікування, що визначає погодження Сторонами обсяг Послуг та їх попередню вартість. Необхідною умовою виконання Договору є згода Пацієнта із запропонованим Планом лікування, що засвідчується підписом Пацієнта або шляхом фактичного споживання Пацієнтом зазначених у Плані лікування послуг.

4.5.     Упродовж дії Договору Сторони можуть скласти декілька Планів лікування (у такому разі умови додаткового Плану лікування будуть доповненням до попереднього Плану лікування) або змінити План лікування.

4.6.     Пацієнт погоджується, що при необхідності провести додаткове обстеження або отримати консультацію фахівця, який відсутній у Виконавця, він зобов'язаний пройти це обстеження або консультацію у рядки, встановлені Виконавцем, оплачуючи ці послуги за тарифами відповідних медичних закладів.

5.     ПОРЯДОК НАДАННЯ ПОСЛУГ

5.1.     Послуги надаються у стоматологічному кабінеті Виконавця відповідно до Правил з використанням сертифікованого обладнання та дозволених до використання медичних виробів та матеріалів.

5.2.     Лікуючий лікар назначається Виконавцем за погодженням із Пацієнтом.

5.3.     Надання Послуг здійснюється відповідно до Інформованої добровільної згоди Пацієнта на проведення діагностики та лікування, що оформлюється в установленій законодавством України формі та може додатково оформлюватися у формі, визначеній Виконавцем, перед наданням першої Послуги та перед наданням інших Послуг, перелік яких визначається Виконавцем. Сторони погодили, що підписання інформованих згод є необхідною умовою для надання Послуг.

5.4.     Послуги надаються за попереднім записом, який здійснюється за телефоном або за особистого звернення Пацієнта. Надання Послуг без попереднього запису можливе виключно у випадках відсутності попереднього запису на цю годину інших Пацієнтів. Дата та година надання кожної послуги погоджується Виконавцем та Пацієнтом в усній або письмовій (шляхом підписання графіка відвідувань) формі.

5.5.     Дату та годину надання кожної Послуги може бути змінено з ініціативи Пацієнта до наступного рядка надання такої Послуги.

5.6.     У разі запізнення Пацієнт зобов'язань заздалегідь попередити про це адміністратора. У разі запізнення, що призвело до зміщення графіка прийому, з Пацієнтом погоджується інша година візиту.

5.7.     Дату та годину надання кожної Послуги може бути змінено з ініціативи Виконавця у разі:

5.7.1.  якщо стан здоров'я Пацієнта перед початком надання Послуги унеможливлює її надання або значно збільшує ризики виникнення ускладнень, загрози життю чи здоров'ю Пацієнта або інших тяжких чи негативних наслідків;

5.7.2.  виникнення обставин непереборної сили, які унеможливлюють надання Послуги Виконавцем.

5.8.     Виконавець не має права розголошувати третім особам інформацію про діагноз, медичне обстеження, огляд та їх результати, інтимну та сімейну сторони життя Пацієнта, яка стала відомою у зв'язку із виконанням цього Договору, крім випадків, передбачених законодавством України.

6.     ВАРТІСТЬ ПОСЛУГ І ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ

6.1.     Вартість Послуг, що надаються за цим Договором, визначається відповідно до їх обсягу та затверджених Виконавцем тарифів на Послуги. Тарифи на Послуги мають юридичну силу угоди про погоджену ціну.

6.2.     Попередня вартість послуг зазначається в Плані лікування та не включає вартість лікування схованих патологій, які можуть бути виявлені в процесі лікування. Узгодження Плану лікування та вартості постійних ортопедичних робіт відбувається лише за повного завершення терапевтичного, хірургічного та ортодонтичного лікування.

6.3.     Ціни, зазначені у Плані лікування, дійсні протягом рядка, зазначеного у Плані лікування. Після спливу цього рядка вартість Послуг визначається виходячи з діючих на момент надання Послуги тарифів Виконавця.

6.4.     Послуги оплачуються Пацієнтом одним із наведених нижче способів за вибором Пацієнта:

6.4.1.  оплата готівкою до каси Виконавця;

6.4.2.  оплата за допомогою банківської платіжної картки з використанням платіжного пристрою банку Виконавця;

6.4.3.  оплата рахунків Виконавця за безготівковим розрахунком.

6.5.     Послуги оплачуються Пацієнтом у день надання Послуги — до надання Послуги або безпосередньо після її надання, у розмірі повної вартості наданої Послуги у конкретне відвідування.

6.6.     Пацієнт має право здійснити попередню оплату послуг. Вартість Послуг, сплачених Пацієнтом як попередня оплата, не може бути переглянута Виконавцем у разі зміни тарифів на Послуги та встановлюється відповідно до тарифів, що діють на день оплати. Це правило діє в разі, якщо між здійсненням Пацієнтом попередньої оплати та днем надання йому Послуг минуло не більше трьох місяців. В іншому випадку здійснюється перерахунок за Послуги відповідно до тарифів Виконавця, що є дійсними на момент надання Послуги.

6.7.     На окремі види Послуг, які передбачають попередні витрати Виконавця (індивідуальне замовлення імплантатів, ортопедичних, ортодонтичних, інших стоматологічних конструкцій для Пацієнта у третіх осіб тощо), Пацієнт обов'язково вносить передоплату в розмірі до 70% від вартості таких конструкцій. Сума передоплати та строк її внесення зазначається у Плані лікування та/або на рахунку, який заздалегідь надається Пацієнту.

6.8.     Послуги за безготівковим розрахунком надаються за умови внесення Пацієнтом попередньої оплати у розмірі 100% від загальної вартості Послуг, визначених Планом лікування. У разі якщо Послуги, визначені Планом лікування, надаються у декілька відвідувань, Пацієнт має право вносити попередню оплату за Послуги частинами, у розмірі 100% від вартості Послуги, що буде надана у конкретне відвідування.

6.9.     Якщо сума вартості всіх складових наданих за попередньою оплатою Послуг перевищує внесену Пацієнтом суму попередньої оплати, то різницю Пацієнт повинен погасити не пізніше дня закінчення надання Послуг.

6.10.   У разі виникнення розбіжностей у бік збільшення між орієнтовною вартістю Послуги (частини Послуги) та сумою виставленого Пацієнту рахунка у конкретне відвідування, Пацієнт зобов'язаний сплатити рахунок не пізніше наступного дня після надання Послуги (частини Послуг). У такому разі Пацієнт обов'язково підписує Акт наданих послуг з переліком наданих Послуг та зазначенням розміру заборгованості Пацієнта за Послуги.

6.11.   У разі недостатності у Пацієнта грошових коштів для оплати одержаних Послуг заборгованість Пацієнта перед Виконавцем може бути оформлена додатковою угодою про оплату Послуг з розстроченням платежів.

6.12.   Пацієнту може надаватися скидка на вартість Послуги, розмір якої визначається у порядку, встановленому Виконавцем.

6.13.   Якщо в процесі надання Послуг виникає потреба у їх коригуванні (надання додаткових послуг або зміні Плану лікування), то відповідному коригуванню піддається і залишкова вартість Послуг за Договором. Такі зміни Сторони погоджують до надання додаткових або змінених Послуг. Пацієнт має право відмовитися від коригування Послуг та продовжувати отримувати Послуги згідно з погодженим Планом лікування. Якщо така відмова унеможливлює продовження надання Послуг за медичними показаннями, Виконавець має право в односторонньому порядку припинити дію цього Договору, а Пацієнт зобов'язаний сплатити вартість фактично отриманих Послуг. Якщо Пацієнт не заперечує проти зміни або доповнення Плану лікування, то надання Послуг продовжується відповідно до нових умов та підписання нового або додаткового Плану лікування.

6.14.   Якщо з вини Виконавця Послуги надаються не в повному обсязі, вартість ненаданих та сплачених Послуг відшкодовується Пацієнту протягом трьох робочих днів з моменту звернення Пацієнта з відповідним заявленням.

6.15.   У разі неможливості надання Послуг (частини Послуг) через нез'явлення Пацієнта на прийом до лікаря або на іншу медичну процедуру, відмови Пацієнта від подальшого отримання Послуг, порушення Пацієнтом умов цього Договору та (або) Правил фактично здійснених витрат та витрат з виготовлення (замовлення) для Пацієнта стоматологічних конструкцій протягом трьох робочих днів з моменту звернення Пацієнта з відповідним заявленням.

6.16.   Пацієнт не має права відмовитися від оплати погоджених та фактично наданих Послуг.

6.17.   У всіх випадках, коли вартість наданих Пацієнту Послуг прямо не визначена Планом лікування, у тому числі коли Послуги, визначені у Плані лікування, надані не в повному обсязі, вартість таких Послуг визначається відповідно до діючих тарифів Виконавця.

6.18.   Загальна вартість Послуг за цим Договором визначається сумарною вартістю всіх наданих Пацієнту Послуг.

6.19.   Умови цього розділу щодо оплати Послуг не поширюється на випадки надання Пацієнтам медичних послуг, які оплачуються страховиками відповідно до договорів медичного страхування або іншими третіми особами.

7.     ПОРЯДОК ОПЛАТИ ПОСЛУГ ТРЕТЬОЮ ОСОБИСТЮ

7.1.     Будь-які Послуги за цим Договором можуть бути сплачені третьою особою за домовленістю між такою особою та Пацієнтом та за умови укладання окремого договору між третьою особою (платником) та Виконавцем. Медичні послуги, які сплачує третя особа, надаються на загальних умовах цього Договору з урахуванням наступних спеціальних умов:

7.1.1. Послуги за цим Договором вважаються сплаченими з моменту надходження коштів до кас Виконавця або на поточний рахунок Виконавця, зазначений у цьому Договорі, з призначенням платежу «За надання медичних послуг прізвище, ім'я по батькові Пацієнта (повністю)».

7.1.2. Перед замовленням Послуг, які оплачує третя особа, Пацієнт зобов'язаний забезпечити підписання з боку третьої особи договором між Виконавцем та третьою особою за формою, наданою Виконавцем, та надати підписання договору Виконавцю.

7.1.3. У разі несплати (неповної сплати) Послуг третьою особою з будь-яких причин (відмова третьої особи, повернення коштів на вимогу третьої особи тощо) не виконане зобов'язання щодо сплати Послуг покладається на Пацієнта. У цьому випадку Пацієнт зобов'язаний сплатити Послуги самостійно протягом 5 (п'яти) календарних днів з моменту отримання вимоги Виконавця щодо оплати Послуг.

7.2.     Послуги за договорами медичного страхування надаються Пацієнтам у разі попереднього укладання Виконавцем відповідного договору про оплату послуг зі страховою компанією. Порядок оплати послуг встановлюється у договорі між Виконавцем та страховиком.

8.     ПОРЯДОК ПРИЙМАННЯ ПОСЛУГ

8.1.     Приймання-передача наданих Послуг здійснюється в усній формі чи на вимогу однієї зі Сторін шляхом оформлення Акту наданих послуг (далі – Акт), який складається Виконавцем у двох примірниках та надається Пацієнту для підписання.

8.2.     Пацієнт зобов'язаний підписати обидва примірники Акту або надати письмову мотивовану відмову від його підписання.

8.3.     У разі якщо Пацієнт не надавши письмову мотивовану відмову від підписання Акту Послуга вважається належним чином наданою Виконавцем та належним чином прийнятою Пацієнтом.

8.4.     За наявності письмової мотивованої відмови від підписання Акту Виконавець протягом 10 (десяти) календарних днів розглядає таку відмову та у письмовій формі повідомляє Пацієнта про результати розгляду. У разі обґрунтованості відмови Пацієнта Сторони складають двосторонній рекламаційний акт з переліком необхідних доробок та термінів їхнього виконання.

8.5.     Якщо Пацієнту надано кілька Послуг у різні відвідування, Виконавець має право скласти один Акт, у якому вказати весь перелік наданих Послуг.

9.     ПРАВА СТОРІН

9.1.     Пацієнт має право:

9.1.1.    Приєднатися до цього Договору на запропонованих Виконавцем умовах.

9.1.2.    До моменту замовлення Послуг отримати повну інформацію про медичні послуги, які надаються Виконавцем.

9.1.3.    Узгодити з Виконавцем орієнтовану вартість Послуг шляхом підписання Плану лікування.

9.1.4.    Послуги належної якості.

9.1.5.    Отримувати достовірну та повну інформацію про стан свого здоров'я, в тому числі ознайомлюватися з відповідними медичними документами, що стосуються його здоров'я, які зберігаються у Виконавця.

9.1.6.    Отримувати достовірну та повну інформацію про протипоказання, можливі ускладнення та ризики (у тому числі для життя та здоров'я), прогноз можливого розвитку захворювання при наданні Послуг.

9.1.7.    Вибрати метод лікування відповідно до рекомендацій лікуючого лікаря, якщо лікарем визначено кілька варіантів плану лікування, попередньо ознайомившись із результатами обстеження, діагнозом, методами лікування, пов'язаним з ними ризиком, перевагами та недоліками різних планів лікування, можливими ускладненнями.

9.1.8.    Вимагати заміни лікуючого лікаря (за наявності у Виконавця інших лікарів відповідної кваліфікації).

9.1.9.    При зміні в процесі лікування Плану лікування та попередньої орієнтованої вартості Послуг Пацієнт має право на свій вибір:

(а)     погодитися з новим/додатковим Планом лікування та погодити його вартість;

(б)     відмовитися від запропонованих змін;

(В)     розірвати Договор та провести розрахунки за фактично надані Послуги.

9.1.10.  На таємницю про стан свого здоров'я, факт звернення за медичною допомогою, діагноз, а також про відомості, отримані під час його медичного обстеження.

9.1.11.  На усунення недоліків наданої Послуги протягом гарантійного рядка.

9.1.12.  Звернутися до Виконавця з пропозиціями, заявами, відгуками тощо щодо наданих Послуг.

9.1.13.  Відмовитись від отримання Послуги (частини Послуги) у будь-який момент дії Договору, попередньо сплативши всі фактично надані на момент відмови Послуги.

9.2.     Виконавець має право:

9.2.1.    Вносити зміни до цього Договору, а також до переліку Послуг змінювати ціну кожної Послуги до моменту її надання Пацієнту.

9.2.2.    Проводити акції, надавати скидки та додаткові пільги на Послуги.

9.2.3.    Отримувати оплату за надані Послуги у порядку, передбаченому цим Договором.

9.2.4.    Обробляти персональні дані та іншу інформацію про Пацієнта відповідно до вимог законодавства України про захист персональних даних.

9.2.5.    У разі потреби, за попереднім погодженням з Пацієнтом, вносити зміни до Плану лікування.

9.2.6.    У разі виникнення невідкладних станів, непередбачуваних ситуацій чи ускладнень під час проведення медичних втручань — самостійно визначати обсяг усіх необхідних та можливих заходів з їх усунення.

9.2.7.    Надати неповну інформацію про стан здоров'я Пацієнта, обмежити можливість його ознайомлення з окремими медичними документами в разі, якщо інформація про захворювання Пацієнта може погіршити стан його здоров'я або зашкодити процесу лікування.

9.2.8.    Здійснювати аудіозапис телефонних розмов із Пацієнтом.

9.2.9.    Вести фото та/або відео фіксацію процесу надання Послуг та надалі використовувати знеособлені результати такої фіксації у рекламних, маркетингових, навчальних та інших цілях, що не суперечать законодавству України.

9.2.10.  Перенести візит у разі непередбаченої відсутності лікаря або за можливості назначити іншого лікаря для проведення лікування за згодою Пацієнта.

9.2.11.  У разі запізнення Пацієнта в односторонньому порядку змінити строк надання Послуг або відмінити надання таких Послуг.

9.2.12.  Скеровувати Пацієнта до інших профільних медичних спеціалістів, в тому числі до іншого закладу охорони здоров'я, з метою уточнення діагнозу та вибору оптимального плану лікування.

9.2.13.  Не починати (або припинити) надання Послуг у випадках:

(а)     відмови Пацієнта від підписання інформованих згод, заповнення анамнезу (анкети здоров'я);

(б)     у разі виникнення заборгованості у Пацієнта з оплати Послуг (до моменту повного погашення такої заборгованості);

(В)     виявлення у Пацієнта під час обстеження захворювання (патології), лікування якого не можливе лікарями Виконавця через ліцензійні обмеження, кваліфікацію медичного персоналу або технічну оснащеність або за відмови Пацієнта від лікування такої патології, якщо це унеможливлює надання Послуг за Планом лікування;

(г)     перебування Пацієнта у стані алкогольного чи наркотичного сп'яніння або в іншому хворобливому стані, що перешкоджає наданню якісних Послуг;

(д)     неприбуття Пацієнтом у встановлені дату та годину для отримання відповідних Послуг.

9.2.14.  Відмовити у будь-який момент у наданні Послуг (за умови, що така відмова не загрожуватиме життя Пацієнта) у наступних випадках:

(а)     надання Пацієнтом неповних та/або недостовірних даних про свою особу та/або стан свого здоров'я;

(б)     наявність медичних протипоказань до проходження лікування методами, визначеними Сторонами;

(В)     відмови Пацієнта пройти необхідні проведення подальшого лікування обстеження;

(г)     у разі якщо Пацієнт наполягає на використанні лікарських засобів чи застосуванні методів діагностики та лікування, що не дозволені до застосування на території України;

(д)     недотримання Пацієнтом встановлених лікуючим лікарем приписів або графіку лікування;

(е)     порушення Пацієнтом Правил перебування та обслуговування пацієнтів.

10.  ОБОВ'ЯЗКИ СТОРІН

10.1.   Пацієнт зобов'язань:

10.1.1.     До укладення Договору ознайомитися з тарифами Виконавця, Правилами, гарантійними зобов'язаннями.

10.1.2.     Вчасно прибути до стоматологічного кабінету Виконавця у дату та годину надання Послуг.

10.1.3.     Не пізніше ніж за 24 години повідомити по телефону адміністратора про неможливість явки на запланований прийом.

10.1.4.     Під час перебування на території Виконавця неухильно дотримуватись Правил.

10.1.5.     До початку надання Послуг повідомити лікувальному лікарю весь перелік лікарських засобів, які застосовує Пацієнт, а також про всі відомі захворювання, алергічні чи специфічні реакції на лікарські засоби та продукти харчування та іншу суттєву інформацію про стан свого здоров'я.

10.1.6.     Точно і своєчасно виконувати усні чи письмові приписи та рекомендації лікуючого лікаря, дотримуватись Плану лікування, своєчасно з'являтися на призначені додаткові обстеження, контрольні та профілактичні огляди.

10.1.7.     Надавати оригінали чи копії документів, що містять інформацію про стан свого здоров'я, які необхідні Виконавцю для надання Послуг.

10.1.8.     Повідомляти лікуючого лікаря про покращення чи погіршення самопочуття, появу чи исчезнення симптомів та іншу інформацію про зміни стану свого здоров'я протягом рядка лікування.

10.1.9.     Приймати надані Послуги належної якості та підписувати Акти.

10.1.10.  Оплачувати вартість послуг у порядку та на умовах, визначених цим Договором.

10.1.11.  Сплатити вартість непогоджених додаткових послуг, які було надано Виконавцем з метою уникнення негативних наслідків для життя або здоров'я пацієнта.

10.1.12.  Підписувати інформовані згоди на проведення діагностики та лікування, анкети Виконавця.

10.1.13.  Дотримуватися правил експлуатації встановлених стоматологічних конструкцій, у разі їх поломки (не залежно від причин цього), виникнення ускладнень — у рядків до 24 годин, а за можливості — негайно сповістити про це Виконавця.

10.2.   Виконавець зобов'язань:

10.2.1.     Провести в погодження з Пацієнтом годину первинний огляд Пацієнта для встановлення попереднього діагнозу, обсягу необхідного лікування, розрахунку вартості лікування та проінформувати Пацієнта про результати.

10.2.2.     За необхідності додаткових методів обстеження з метою встановлення залишкового діагнозу провести їх, а за відсутності можливостей для цього — проінформувати Пацієнта та скерувати його для проходження обстеження до іншого закладу охорони здоров'я або профільного медичного спеціаліста.

10.2.3.     Надати Послуги належної якості відповідно до поставленого залишкового діагнозу, Плану лікування та розрахунку вартості, погоджених Сторонами.

10.2.4.     Забезпечити надання Пацієнтові всіх необхідних Послуг, передбачених Договором та погодженим Планом лікування.

10.2.5.     Забезпечити найбільш безболісні та раціональні методи лікування відповідно до медичних показань.

10.2.6.     Інформувати Пацієнта про обставини, що можуть виникнути та призвести до збільшення обсягу надання Послуг, про можливі ризики та ускладнення, що можуть виникнути у ході надання Послуг.

10.2.7.     При змінах у процесі лікування погодити з Пацієнтом додатковий або новий План лікування та його орієнтовну вартість.

10.2.8.     Надати Пацієнту лікарські призначення та рекомендації після надання Послуги.

10.2.9.     На вимогу Пацієнта надавати інформацію про режим роботи Виконавця, умови та порядок надання Послуг.

10.2.10.  Після закінчення лікування надати на вимогу Пацієнта виписку з медичної карти, копії результатів обстежень, довідки, цифрові носії за домовленістю тощо.

10.2.11.  Дотримуватися абсолютної конфіденційності інформації про стан здоров'я, результати медичних обстежень та оглядів, інтимну та сімейну сторони життя Пацієнта.

10.2.12.  Використовувати лікарські засоби та медичні вироби, дозволені для використання в Україні.

10.2.13.  Вести та зберігати медичну документацію та звітність відповідно до вимог законодавства України.

11.  ЯКІСТЬ НАСЛУГ

11.1.   Послуги надаються медичними працівниками Виконавця, які мають необхідну спеціальну освіту та відповідають єдиним кваліфікаційним вимогам відповідно до законодавства України. Певні види послуг можуть надаватися різними медичними спеціалістами Виконавця.

11.2.   Послуги надаються відповідно до клінічних протоколів та стандартів медичної допомоги (медичних стандартів), затверджених МОЗ.

11.3.   Якість наданих Послуг має відповідати вимогам законодавства України.

11.4.   Послуги повинні бути безпечними для здоров'я пацієнта.

11.5.   Контроль якості надання медичної допомоги здійснюється у випадках, у порядку та в рядки, що передбачені законодавством України

12.   УМОВИ ГАРАНТІЙНОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ

12.1.   Виконавець гарантує якість наданих Послуг. Гарантія надається на ті види послуг, перелік яких затверджений Виконавцем. Детальна інформація про гарантійні зобов'язання Виконавця міститься у Куточку (папці) споживача.

12.2.   У випадках, коли при погодженні Плану лікування Пацієнт наполягає на застосуванні медичних втручань, позитивні результати яких дуже сумнівні чи ефект від їх застосування не буде стійким, а також коли Пацієнт бажає задовольнити нестандартні естетичні уподобання, гарантійні зобов'язання не оформлюються, а Пацієнт надає Виконавцю листову заяву про відмову від гарантійних зобов'язань та інформування про можливі негативні наслідки.

12.3.   Усі дефекти, недоробки та інші недоліки наданих Послуг, які виявлені Пацієнтом протягом гарантійного рядка, усуваються Виконавцем безоплатно у рядки, погоджені Сторонами, за умови:

12.3.1.  дотримання Пацієнтом усіх рекомендацій лікаря, у т.ч. обмежень у харчуванні та щодо дотримання гігієни ротової порожнини;

12.3.2.  дотримання Пацієнтом правил користування результатом Послуг, у тому числі імплантатом, ортопедичною, ортодонтичною, іншою стоматологічною конструкцією, відновленим зубом тощо, відсутності травм, механічних пошкоджень;

12.3.3.  своєчасної явки Пацієнта на прийом для продовження лікування;

12.3.4.  відвідування Пацієнтом планових контрольних, періодичних, профілактичних оглядів;

12.3.5.  негайного, не пізніше трьох днів з моменту виявлення недоліків, звернення Пацієнта до лікаря Виконавця за усуненням виявлених недоліків.

12.4.   У разі недотримання Пацієнтом будь-якої умови, передбаченої у попередньому пункті, гарантійні зобов'язання Виконавця припиняються та Пацієнт втрачає право висувати вимоги, пов'язані з недоліками наданих Послуг у період дії гарантійного рядка.

12.5.   Гарантія не поширюється на нормальне зношування чи ушкодження, викликані ненормальним чи неправильним використанням, недбалістю чи несчастним випадком.

13.  ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ ПАЦІЄНТА

13.1.   На виконання Закону України «Про захист персональних даних» Виконавець повідомляє Пацієнта про здійснення обробки його персональних даних під час виконання цього Договору.

13.2.   Володільцем персональних даних є Виконавець.

13.3.   Персональні дані збираються з метою охорони здоров'я, встановлення медичного діагнозу для забезпечення лікування та надання медичних послуг (п. 6 ч. 2 ст. 7 Закону України «Про захист персональних даних»).

13.4.   Склад та зміст персональних даних, що обробляються Виконавцем: 

13.4.1.     загальні дані (у тому числі, але не виключно: прізвище, ім'я, по батькові, стать, дата та місце народження, адреси реєстрації та місце проживання, сімейний стан, засоби зв'язку);

13.4.2.     спеціальні дані, що стосуються стану здоров'я особи (у тому числі, але не виключно: факт звернення за медичною допомогою, медична інформація про особу, що містить не лише свідчення про стан здоров'я, а й історію хвороби, запропоновані дослідження і лікувальні заходи, прогноз можливого розвитку захворювання, наявність ризику для життя та здоров'я, відомості про наявність групи інвалідності, генетичні дані тощо).

13.5.   Пацієнт має такі права у сфері захисту персональних даних:

13.5.1.     знати про джерела збирання, місцезнаходження своїх персональних даних, мету їх обробки, місцезнаходження або місце проживання (перебування) володільця персональних даних;

13.5.2.     отримувати інформацію про умови надання доступу до персональних даних, зокрема інформацію про третіх осіб, яким передаються персональні дані;

13.5.3.     доступ до своїх персональних даних;

13.5.4.     отримувати не пізніш як за 30 календарних днів з дня надходження запиту, крім випадків, передбачених законом, відповідь на те, чи обробляються його персональні дані, а також отримувати зміст таких персональних даних;

13.5.5.     пред'являти мотивовану вимогу Виконавцю із запереченням проти обробки своїх персональних даних;

13.5.6.     пред'являти мотивовану вимогу щодо зміни або знищення своїх персональних даних Виконавцем, якщо ці дані обробляються незаконно чи є недостовірними;

13.5.7.     на захист своїх персональних даних від незаконної обробки та випадкової втрати, знищення, пошкодження у зв'язку з умисним похованням, ненаданням чи несвоєчасним їх наданням, а також на захист від надання відомостей, що є недостовірними чи порочити честь, гідність та ділову репутацію фізичної особи ;

13.5.8.     звертатися із скаргами на обробку своїх персональних даних до Уповноваженого або до суду;

13.5.9.     застосовувати засоби правової захисту у разі порушення законодавства про захист персональних даних;

13.5.10.  знати механізм автоматичної обробки персональних даних;

13.5.11.  на захист від автоматизованого рішення, яке має для пацієнта правові наслідки.

13.6.   Персональні дані пацієнтів зберігаються у формі картотек та/або локальних електронних баз даних.

13.7.   Виконавець зобов'язується забезпечити конфіденційність та безпеку персональних даних Пацієнта під час їх обробки. Працівники Виконавця здійснюють обробку персональних даних Пацієнта виключно у зв'язку з виконанням їх професійних обов'язків та зобов'язуються не допускати розголошення персональних даних, які їм були довірені або стали відомі у зв'язку з виконанням професійних, службових та трудових обов'язків .

13.8.   Виконавець може передавати персональні дані пацієнтів Департаменту здравоохранения Одеської обласної державної адміністрації, органам прокуратури, правоохоронним та судовим органам, органам опіки та піклування, МСЕК, Фонду соціального страхування тощо виключно в обсязі, що є необхідним для реалізації ними своїх повноважень.

13.9.   Адвокати мають право доступу до персональних даних лише тих пацієнтів, які є їх клієнтами, та виключно у разі надання цими клієнтами згоди на таку передачу. Іншим особам персональні передаються лише за згодою пацієнта або його законного представника (батьки, опікун або піклувальник). Для наукових та статистичних цілей можуть передаватися знеособлені персональні дані, що не дозволяють ідентифікувати особу.

13.10.Медичні послуги за договорами медичного страхування (з оплатою таких послуг за рахунок страховика) надаються виключно за умови згоди Пацієнта на поширення персональних даних (в т.ч. щодо діагнозу, проведених лікувальних заходів тощо) відповідній страховій компанії. Початок користування Послугами Виконавця за договорами медичного страхування є свідченням згоди Пацієнта на поширення його персональних даних відповідній страховій компанії (її представнику). У разі якщо Пацієнт не погоджується з викладеними умовами щодо поширення персональних даних, медичні послуги за договорами медичного страхування Виконавцем надаватися не можуть.

13.11.При укладанні цього Договору Пацієнт надає згоду на використання Виконавцем наданих ним контактних даних з метою інформування Пацієнта, здійснення зв'язку із Пацієнтом; для надіслання повідомлень медичного, інформаційного та/або рекламного характеру; надсилання повідомлень, текст яких може містити персональну та конфіденційну інформацію про Пацієнта. За листовим заявою Пацієнта контактні дані останнього виключаються зі списку адресатів для інформаційних та рекламних повідомлень.

14.  КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ

14.1.   Конфіденційною за цим Договором визнається інформація про факт звернення Пациента за медичною допомогою, установлений діагноз, перелік наданих Послуг, а також інша інформація, яка відповідно до чинного законодавства є конфіденційною інформацією (інформацією з обмеженим доступом).

14.2.   Виконавець бере на себе зобов'язання щодо дотримання конфіденційності інформації, отриманої під час виконання цього Договору.

14.3.   Виконавець декларує, що зобов'язання щодо конфіденційності, передбачені цим розділом, мають безстроковий характер і зберігають свою чинність після закінчення строку дії цього Договору.

15.  ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН

15.1.   За невиконання або неналежне виконання своїх зобов'язань Сторони несуть відповідальність згідно з чинним законодавством України та цим Договором.

15.2.   Пацієнт відповідає за достовірність наданої інформації щодо свого здоров'я, виконання рекомендацій лікаря, своєчасну оплату наданих Послуг.

15.3.   Виконавець відповідає за якість та безпеку наданих Послуг.

15.4.   Не є показником неналежної якості наданих Виконавцем Послуг:

15.4.1.  ускладнення та інші побічні ефекти втручання, що виникли внаслідок біологічних особливостей організму Пацієнта та ймовірність яких наявні знання та технології не можуть повністю виключити, якщо Послуги надані з дотриманням усіх необхідних дій та умов, що пред'являються до послуг даного виду;

15.4.2.  можливий дискомфорт, що викликаний специфікою медичних методик і є наслідком реакції організму на фізичний, хімічний вплив препаратів, які проходять протягом розумного рядка і про які пацієнт був заздалегідь повідомлений лікуючим лікарем;

15.4.3.  ускладнення, що настали після надання Послуг у разі грубого недотримання (порушення) Пацієнтом рекомендацій, наданих лікуючим лікарем.

15.5.   Виконавець звільняється від відповідальності за результат наданих Послуг та за шкоду, заподіяну здоров'ю Пацієнта, у випадках: 

15.5.1.  невиконання Пацієнтом призначення та рекомендацій лікуючого лікаря, Плану лікування; 

15.5.2.  неявки чи несвоєчасної явки Пацієнта на заплановані прийоми чи контрольні медичні огляди;

15.5.3.  відмови Пацієнта від продовження лікування та/або дострокового розірвання Договору;

15.5.4.  неповідомлення, нечасне повідомлення Пацієнтом суттєвої інформації про стан свого здоров'я (анамнез), наявні шкідливі звички чи повідомлення завідомо неправдивих відомостей;

15.5.5.  отримання медичної допомоги в інших закладах охорони здоров'я або інших медичних спеціалістів;

15.5.6.  несвоєчасного повідомлення Пацієнтом лікаря про ускладнення, що виникли під час дії Договору;

15.5.7.  використання лікарських засобів та медичних виробів неналежної якості або таких, що не призначені лікарями Виконавця;

15.5.8.  виникнення алергії чи неприйняття медичних препаратів чи матеріалів, дозволених до застосування;

15.5.9.  розвитку захворювань чи патологій, які не пов'язані з наданням послуг за цим Договором.

15.6.   Пацієнт повідомлень про те, що сучасна медицина не є точною наукою, тому діагностика та лікування не можуть гарантувати отримання точного та позитивного ефекту. Пацієнт усвідомлює, що в силу обмеженості можливостей сучасної медицини, складності діагностики та лікування окремих захворювань, індивідуальності та унікальності організму шкірного пацієнта запропоновані Виконавцем. у галузевих медичних стандартах (протоколах) та не описані у спеціальній літературі.

16.  ФОРС-МАЖОРНІ ОБСТАВИНИ

16.1.   Сторони не відповідають за несвоєчасне виконання умов цього Договору в разі виникнення обставин непереборної сили (форс-мажорних обставин), які не існували під час укладання Договору, виникли поза волею Сторін та перешкоджають Сторонам виконати свої зобов'язання за цим Договором.

16.2.   Сторони вирішили до форс-мажорних обставин віднести: катастрофи, стихійні лиха (бурі, циклоні, урагани, повені, землетруси, руйнування внаслідок молнии, інші природні та кліматичні явища), лиха техногенного та антропогенного походження (вибухи, пожежі, аварії тощо); технологічні фактори (відсутність електроенергії, перебої у постачанні природного газу чи питної води, пошкодження обладнання чи обладнання тощо); обставини суспільної життя (війну та військові дії, масові заворушення, страйки, блокади, безлади, терористичні дії або акти та інші протиправні дії, антитерористичні операції, протиправні дії третіх осіб, епідемії тощо); тимчасову непрацездатність лікарів або іншого медичного персоналу Виконавця; тяжку хворобу Пацієнта, яка об'єктивно перешкоджає йому виконати свої обов'язки за Договором або є несумісною із замовленими Послугами; дії, бездіяльність або акти органів державної влади та місцевого самоврядування, спрямовані на припинення або припинення виконання дій за цим Договором та (або) які перешкоджають нормальній діяльності Сторін, в т.ч. зміни в нормативній та законодавчій базі, що регулює правовідносини Сторон у межах цього Договору, а також інші обставини, які уповноважена установа визнає непереборною силою шляхом надання відповідної справки.

16.3.   Сторона, яка не може виконувати свої договірні зобов'язання внаслідок дії форс-мажорних обставин, повинна повідомити про це іншу Сторону за можливості негайно, проте не пізніше ніж протягом 3 (трьох) календарних днів з моменту настання таких обставин, а також документально підтвердити факт настання таких обставин.

16.4.   Якщо форс-мажорні обставини виникли під час надання послуг, Виконавець має право змінити медичну послугу на альтернативну або використати інше медичне обладнання, якщо надання цієї послуги неможливо перенести на іншу дату.

16.5.   Якщо форс-мажорні обставини діють більше двох місяців поспіль і не виявляють ознак припинення, кожна із Сторін матиме право відмовитися від виконання зобов'язань за цим Договором шляхом направлення листового повідомлення про це іншій Стороні. У цьому випадку жодна Сторона не буде пред'являти претензії щодо понесених збитків.

17.  ПОРЯДОК ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

17.1.   У разі виникнення спорів чи розбіжностей Сторони зобов'язуються вирішувати їх шляхом взаємних переговорів та консультацій.

17.2.   У разі, коли пацієнт незадоволений якістю наданих йому медичних послуг, сервісним рівнем обслуговування, вважає, що його права як пацієнта і споживача були порушені, він має право звернутися зі скаргою до адміністрації Виконавця.

17.3.   Для проведення перевірки інформації та претензій Пацієнта за його заявою або за рішенням адміністрації Виконавця проводитиметься консиліум із дослідженням облікової та правової документації, відібранням пояснень у лікарів, іншого медичного персоналу, адміністраторів тощо.

17.4.   Для об'єктивності розгляду скарг та за погодженням з Пацієнтом адміністрація Виконавця може запрошувати для участі у консиліумі спеціалістів з інших медичних закладів (в т.ч. іноземних) для надання консультацій та висновків.

17.5.   Центр не приймає претензій Пацієнта, в основі яких лежать приватні думки спеціалістів інших медичних закладів, без залучення таких спеціалістів до участі в консиліумі.

17.6.   У разі якщо Послуга надана із дотриманням вимог щодо її належної якості та Пацієнт не довідався про інший, Виконавець має право прийняти рішення про часте відшкодування Пацієнту вартості такої Послуги, за винятком витрат на імплантати, ортопедичні, ортодонтичні та інші стоматологічні конструкції. За таких умов Пацієнт зобов'язаний повернути Виконавцю встановлені конструкції. У разі відмови Пацієнта повернути конструкції відшкодування не проводитись.

17.7.   У разі недосягнення Сторонами згоди на спори (розбіжності) вирішуються в судовому порядку відповідно до законодавства України.

18.  ВНЕСЕННЯ ЗМІН ДО ДОГОВОРУ

18.1.   Зміни до цього Договору вносяться Виконавцем в односторонньому порядку та оприлюднюються на вебсайті Виконавця та на паперових носіях у стоматологічному кабінеті Виконавця — на рецепції та/або у Куточку (папці) споживача. У разі виявлення розбіжностей між умовами цього Договору, оприлюдненими на вебсайті Виконавця та на паперових носіях у стоматологічному кабінеті Виконавця, пріоритет має приклад на паперових носіях.

18.2.   У разі внесення змін до цього Договору (у тому числі у разі введення нових тарифів на Послуги) Виконавець зобов'язаний повідомити Пацієнтів про це за 30 днів до передбачуваної дати впровадження змін та/або введення нових цін шляхом розміщення оголошення на вебсайті та на рецепції в приміщенні стоматологічного кабінету. Оголошення про введення нових цін також має бути розміщене у стоматологічному кабінеті протягом місяця з початку їх введення.

18.3.   У разі незгоди Пацієнта зі змінами, внесеними до Договору, такий Пацієнт зобов'язаний розірвати Договір у неділю з моменту, коли він дізнався чи міг дізнатися про зміни. Продовження користування Послугами свідчить про згоду Пацієнта із внесеними до Договору змінами.

19.  РЯДОК ДІЇ ДОГОВОРУ ТА ІНШІ УСЛОВІ

19.1.   Цей Договір набирає чинності з дати укладення та діє безстроково, до його припинення будь-якою зі Сторін у порядку, встановленому Договором.

19.2.   Всі строки надання Послуг протягом виконання Планом лікування є приблизними та можуть змінюватися в залежності від стану здоров'я та інших об'єктивних чи суб'єктивних обставин.

19.3.   Дія цього Договору припиняється у таких випадках:

19.3.1.  за взаємною згодою Сторін;

19.3.2.  за ініціативою Пацієнта;

19.3.3.  за ініціативою Виконавця у випадках порушення Пацієнтом умов Договору та (або) Правил, за умови здійснення всіх необхідних дій, що запобігають будь-якому погіршенню стану здоров'я Пацієнта у зв'язку з такою відмовою. Виконавець письмово інформує Пацієнта про причини відмови від Договору та дату, за якою Договір вважатиметься розірваним. За відсутністю зв'язку з Пацієнтом повідомлення про розірвання Договору надсилається листом за адресою, яка вказана у Договорі. Договор є розірваним з дати, зазначеної у повідомленні Виконавця.

19.4.   Сторони беззастережно погоджуються під реквізитами Пацієнта вважати інформацію, зазначену ним під час заповнення відповідних анкет Виконавця, які містять персональні дані Пацієнта, або оформлення Плану лікування та медичної картки.

19.5.   Пацієнт розуміє і погоджується з тим, що вся інформація, яка розміщується на Інтернет ресурсах Виконавця, носити лише інформаційно-рекомендаційний характер та не може трактуватися як медична інформація та як вказівка до її застосування по відношенню до особи Пацієнта.

19.6.   Правила перебування та обслуговування пацієнтів, діючі тарифи на медичні послуги та Гарантійні зобов'язання Виконавця затверджуються Виконавцем та розміщуються на вебсайті, а також у Куточку (папці) споживача у стоматологічному кабінеті Виконавця та надаються для ознайомлення на першу вимогу Пацієнта.

19.7.   На всіх документах, що пов'язані з укладенням та виконанням цього Договору, що передбачають підписання їх Пацієнтом, поряд з підписом Пацієнт обов'язково власноруч зазначає свої прізвище та ініціали.

20.  РЕКВІЗИТИ ВIКОНАВЦЯ

ФІЗИЧНА ОСОБА — ПІДПРИЄМЕЦЬ

Ніколаєва Ганна Володимирівна

РНОКВП: 2824210669

дреса: м. Одеса, пров. Український 1, буд. 4

Адреса поставки: м. Одеса, Ак. Глушка, буд.22Б, п.104

ареєстрована як фізична особа – підприємець,

про що містяться відомості в ЄДР від 15.04.2021р.,2 група,

п/р UA893005280000026000000008996 в

банку АТ «ОТП БАНК»

Тел. 067-707-58-94

E-mail: nikadent.family@gmail.com